Repair management officer (m/v)

Je bent verantwoordelijk voor de opening en opvolging van de schadedossiers van de klanten en zorgt er voor dat de klant een perfecte dienstverlening krijgt
Je verzamelt de nodige documenten gaande van aanrijdingsformulier, politieattesten, documenten,… en je gaat op zoek naar de juiste hersteller, de nodige expert en je brengt de klant op de hoogte
Je bent in staat om de schadedocumenten te lezen, interpreteren en om een eerste inschatting uit te voeren van de opgelopen schade
Je bewaakt mee de herstelduur van jouw dossiers en deze van je collega claim management en koppelt regelmatig terug op een proactieve manier naar de bestuurder
Je beheerst de afspraken uit de SLA’s op jouw vakgebied en komt ze na
Je draagt bij om de KPI’s van je afdeling te bereiken

Bachelor diploma of gelijkwaardig aan ervaring
Zeer goede kennis van beide landstalen Nederlands en Frans
Commerciële ingesteldheid
Nauwkeurigheid en stressbestendigheid
Klantgerichtheid om zowel jouw interne klanten (accountmanagers) als externe klanten (bestuurders) te begeleiden in hun schadedossiers.
Oog voor detail en opvolging alsook transparante communicatie om met de verschillende leveranciers en derde partijen (v.b. garages, experts, ,…) de lopende dossiers zo goed mogelijk te kunnen coördineren, beheren en af te handelen.
Resultaatgericht en kunnen samen werken om zo de eigen alsook de teamobjectieven te behalen
Dynamische persoonlijkheid om de nodige input te kunnen geven aan het team, collega’s en klanten om zo de betrokkenheid te vergroten
Iemand die belang hecht aan respect en hulpvaardigheid