Hoofd customer Service and Back Office

Ben jij iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel draagt?
Heb jij ervaring in customer service en een passie om klantvragen tot een perfect resultaat te brengen? Dan hebben wij de ideale uitdaging voor jou!

In deze rol ben je samen met je team verantwoordelijk voor het opnemen van klantbestellingen en het leveren van oplossingen voor diverse klantvragen. Jij zorgt ervoor dat alles nauwkeurig en op tijd wordt uitgevoerd. Je denkt actief mee over verbeteringen in de processen, werkt aan de efficiëntie van je afdeling en stimuleert het gebruik van digitale tools om de klantbeleving te optimaliseren. Als Back Office Sales Leader werk je nauw samen met de Sales Manager om alles in goede banen te leiden.

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat klantbestellingen correct en tijdig worden verwerkt, samen met je team.
• Je denkt na over hoe je afdeling efficiënter kan werken en komt met voorstellen om processen te verbeteren, zowel op het vlak van klanttevredenheid als efficiëntie.
• Je beheert de inhoud van het online bestelplatform, inclusief producten, klantgegevens en bestelkalenders.
• Je onderhoudt proactief contact met klanten om hun behoeften beter te begrijpen en hierop in te spelen.
• Je rapporteert aan de Sales Manager over de prestaties van de customer service afdeling en stuurt de afdelingsperformantie aan.
• Je analyseert afwijkingen en zet tegenmaatregelen in om de prestaties te verbeteren.
• Je ondersteunt het Sales team met commerciële en administratieve taken zoals offertes maken, klantenfiches bijhouden en het voorbereiden van klantenbezoeken.
• Je organiseert of neemt deel aan overlegvergaderingen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verbeteren.

Wat wij van jou vragen:

• Een Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring binnen customer service en/of sales is een plus.
• Klantgerichtheid en empathie zijn jouw sterke punten.
• Je werkt gestructureerd en hebt uitstekende administratieve vaardigheden.
• Je denkt probleemoplossend en handelt daadkrachtig.
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent een echte teamspeler.
• Je bent zowel Nederlands- als Franstalig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede kennis van MS Office is vereist; ervaring met een ERP-pakket is een plus.

Wat wij jou bieden:

• Je krijgt de kans jezelf optimaal te ontwikkelen. We willen je niet alleen de knepen van het vak leren, maar ook graag onze passie elke dag met jou delen.
• Een familiebedrijf in de Brusselse rand.  Onze klant kiest uitgesproken voor kwaliteit. Werken bij ons betekent dus dat je fier kan zijn op de producten die je elke dag verkoopt!  Je kan rekenen op een aantrekkelijk loon en flexibele starturen.