Customer Service Officer

Zoek jij een nieuwe functie in logistiek? Zin om hét aaspreekpunt te worden van de B2B klanten en B2C klanten van onze klant? Dan is deze vacature misschien wel jouw ding!

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze B2C- en B2B-klanten. Je adviseert hen professioneel over onze diensten en zorgt voor een correcte orderopmaak, verwerking en facturatie. Daarnaast ben je actief bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid, zowel telefonisch als via e-mail.

Bij operationele uitdagingen denk je mee aan oplossingen en informeer je de klant op een heldere manier. Je beheert schadedossiers nauwkeurig, analyseert vragen en opmerkingen en coördineert de opvolging hiervan. Ook zorg je ervoor dat klantgegevens up-to-date blijven.

Als single point of contact (SPOC) beheer je een eigen klantenportefeuille en bouw je sterke relaties op. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboardingproces en werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Daarnaast spring je bij waar nodig om je team te ondersteunen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Wat wij van jou vragen:

Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme staan bij ons centraal. We zoeken collega’s die deze waarden uitdragen en als ambassadeur voor onze organisatie willen optreden. Als jij je herkent in onderstaande punten, ben jij wellicht de persoon die wij zoeken:

• Je hebt een bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardige ervaring.
• Je beschikt over minstens één jaar ervaring in een klantgerichte binnendienstfunctie.
• Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Je neemt graag initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je taken.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig, flexibel en oplossingsgericht.
• Je presteert goed onder druk en blijft resultaatgericht werken.
• Je hebt een goede kennis van het Office-pakket.

Wat wij jou bieden:

Je komt terecht in een dynamische organisatie die volop in beweging is. Jouw werk draagt direct bij aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf. We waarderen en stimuleren initiatief en bieden uitdagende mogelijkheden om je professioneel te ontwikkelen. Samenwerken in een hecht team met een sterke teamspirit staat bij ons centraal.

Daarbovenop bieden we een aantrekkelijk en competitief salarispakket, inclusief extralegale voordelen en een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe medewerkers.

Solliciteer vandaag nog online of bel ons voor meer info!