Customer Service Officer (m/v)

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende producten (elektriciteit, gas, mazout, tankkaarten,...), over de dienstverlening, facturen, e.a.
• Je neemt bestellingen van klanten op
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten

Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden.

• Daarnaast vertaal je standaard communicatiedocumenten en Customer Service teksten (van commerciële, administratieve of marketing aard) van het Frans naar het Nederlands en omgekeerd.
• Je schrijft nieuwe standaardteksten in het Frans en Nederlands.
• Je implementeert en past de service FAQ aan.

Wat wij van jou vragen:

• Je hebt reeds ervaring in een Customer Service
• Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
• Je communiceert vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans
• Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens
• Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
• Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
• Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit

Wat wij jou bieden:

• Voltijdse opdracht, optie vast.
• Maaltijdcheques 
• Kilometervergoeding