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Onbekend
#100346
Genval
Fulltime
21-10-2020
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Customer Service Agent (H/F)

Un Customer Service Agent est une figure clé dans la gestion des relations avec les clients. Il est responsable du suivi des commandes, de la diffusion d’informations et du traitement des plaintes. En tant qu’interlocuteur permanent, il vise une prestation de services optimale, une satisfaction élevée de la clientèle et des ventes maximales.

  • Suivi administratif : recueille toutes les données clients, met leurs dossiers à jour, traite les commandes (notamment les ordres, le transport, les dates de livraison, la facturation) et établit des rapports et des prévisions de vente ;
  • Point de contact central pour les clients (inbound) : SPOC (= single point of contact) qui traite toutes les questions et plaintes des clients par le biais des différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone, live chat et réseaux sociaux) et transmet des informations et conseils sur les différents produits, services et solutions, le traitement d’e-mails de clients spécifiques ;
  • Interlocuteur commercial pour les clients (outbound) : propose des promotions et actions sur mesure, réalise des enquêtes (de qualité) et détecte les besoins sous-jacents des clients ;
  • Gestionnaire de relations de confiance : en tant que personne de confiance qui connaît les produits et services de A à Z, il œuvre à une relation à long terme avec le client en veillant à ce que ce dernier soit satisfait.

Wat wij van jou vragen:


  • Touche-à-tout administratif et minutieux ;
  • Décideur assertif et sociable ;
  • Professionnel dynamique et orienté résultats ;
  • Personne capable de résoudre des problèmes, orientée client et inventive ;
  • Communicateur avide d’apprendre et résistant au stress.

  • Connaissances linguistiques : bilingue FR/NL ;
  • Excellentes connaissances informatiques en MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), expérience de SAP, de la gestion de données et des systèmes CMS.

Wat wij jou bieden:

Une mission intérim en vue d'engagement fixe ! 

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