Menu fr
Administratie en secretariaat
#98575
Heverlee
Fulltime
20-10-2020
Solliciteer nu

Customer ICT Service medewerker

Binnen dit team staan we in voor het helpen van de klant (provisioning, technische assistentie, klachten behandeling en billing) met hun problemen


Als contactpersoon zorg je voor een optimale klantenervaring: je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden (waarbij je je eigen kennis steeds verder uitbouwt) of zorgt voor een gepaste doorverwijzing. Je volgt je cases op en bent dus in voortdurende interactie met de klant en collega’s, zowel telefonisch als per e-mail.


Job inhoud:


• Je behandelt inkomende oproepen en/of e-mails met vragen van interne en externe klanten rond specifieke producten met respect voor de geldende procedures.

• Je zorgt, gebruik makend van de verschillende systemen dat de aanvragen efficiënt en kwaliteitsvol worden verwerkt.

• Je informeert steeds de klant over de stand van zaken van zijn aanvraag en over de oplossing van zijn incident.

• Je volgt op dat interne processen en uit te voeren interventies verlopen zoals bepaald in de werkinstructies

• Je volgt de afhandeling van de vraag van de klant op en escaleert indien nodig

• Je signaleert weerkerende problemen

• Je staat in voor het verzorgen van een correcte dispatching naar verschillende diensten

• Het uitwerken van specifieke taken

• Het geven van support aan collega’s met als doel een tevreden eindklant

Wat wij van jou vragen:

  • Wij garanderen onze klanten optimale ondersteuning gedurende weekdagen tijdens de kantooruren (8u00’ – 17u30’). Het deelnemen in het team’s shiftensysteem is noodzakelijk.
  • Je bent enthousiast om extra kennis te verwerven en uit te breiden in een technische omgeving
  • Je bent stressbestendig.
  • Je hebt de nodige communicatie skills (vnl. via telefoon en e-mail)
  • Je bent klantgericht.
  • Je bent een teamplayer, je levert kwaliteit en respecteert de deadlines.
  • Je bent leergierig
  • Je neemt deel aan de teamshifts
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans. Engels is een pluspunt
  • Je hebt een goede kennis van de bureautica toepassingen (Office)
  • Je kent de processen en samenwerkingsafspraken, past ze toe en voert ze correct uit
  • Je bent in staat zelfstandig en indien nodig creatief te werken

Wat wij jou bieden:

  • Voltijdse betrekking, met optie vast
  • Leuk team
  • Opleiding
  • Marktconformloon
Solliciteer nu

Vragen over deze vacature?

Actief Interim Vilvoorde
Hendrik 1, Lei 327
1800  Vilvoorde

Waarom Actief Interim

  • Solliciteer binnen 1 minuut
  • Meer dan 70 kantoren
  • Meteen aan de slag!